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Aus Einmalkäufern Stammkunden machen
Für jeden Neukunden zahlen Sie Werbung. Kommt er nicht wieder, war es ein teurer Einmalkauf. So holen Sie ihn zurück, ohne gegen Regeln zu verstoßen.
Sie bezahlen jeden Kunden. Und dann ist er weg.
Die uptain Studie hat über 3.000 Onlineshops im DACH-Raum ausgewertet. Nur rund 15 von 100 Kunden kaufen ein zweites Mal [1].
Viele Händler würden gern alle Kunden anschreiben. Aber das Shopsystem lässt nur Kunden mit Zustimmung durch. Ein Händler schrieb: „Leider lässt es Shopify nicht zu E-Mails an alle Kunden zu senden“ [2].
Die Lösung ist, die Zustimmung sauber einzuholen. Direkt nach dem Kauf, wenn der Kunde am zufriedensten ist. Das Postfach lässt sich mit Shopify, Shopware und Klaviyo verbinden.
Drei Anlässe, die funktionieren
Eine gute Nachricht bringt dem Kunden etwas. Diese Anlässe passen zu Ihrer Branche.
Nachkauf
Wenn das Produkt bald leer ist, kommt eine kurze Erinnerung mit Link.
Wieder da
Das Lieblingsprodukt ist wieder auf Lager. Eine der Nachrichten, auf die Kunden gern antworten.
Kleines Dankeschön
Nach 12 Monaten ohne Bestellung ein Gutschein mit persönlichem Gruß.
In 3 Schritten zurück ins Gespräch
- Liste sortieren. Wir prüfen mit Ihnen, wen Sie per E-Mail anschreiben dürfen und wer schon Ja zu WhatsApp gesagt hat.
- Freundlich einladen. Ihre Kunden bekommen eine kurze Nachricht mit echtem Anlass. Wer möchte, schreibt ab jetzt im Chat.
- Alles in einem Postfach. WhatsApp, Instagram und E-Mail landen an einem Ort. Die KI schlägt Antworten vor, jede Nachricht geht an den richtigen Standort.
Häufige Fragen aus Ihrer Branche
Darf ich alle Kunden aus meinem Shop anschreiben?
Per E-Mail nur, wenn die vier Bedingungen für Bestandskunden erfüllt sind oder eine Zustimmung vorliegt. Per WhatsApp brauchen Sie immer eine Zustimmung.
Wann hole ich die Zustimmung am besten ein?
Direkt nach dem Kauf, zum Beispiel auf der Dankeseite. Der Kunde ist dann am zufriedensten.
Funktioniert das mit Shopify?
Ja. Das Postfach lässt sich unter anderem mit Shopify, Shopware und Klaviyo verbinden.
Kunden zurückgewinnen: 7 Schritte, die wirklich funktionieren
Wie Sie inaktive Kunden finden, den richtigen Anlass wählen und mit Vorlagen zum Kopieren zurückholen.
Weiterlesen →KanäleWhatsApp Newsletter für Unternehmen
Was erlaubt ist, was eine Nachricht kostet und wie Sie Ihre ersten Abonnenten sauber gewinnen.
Weiterlesen →Quellen
- uptain E-Commerce-Studie, 21.10.2025, über 3.000 Shops im DACH-Raum. news.it-matchmaker.com
- Shopify Community, 01.08.2023. community.shopify.com
Wen dürfen Sie heute schon anschreiben?
Im kostenlosen Darf-ich-Check gehen wir Ihre alten Kunden mit Ihnen durch. Danach wissen Sie, wen Sie wie anschreiben dürfen. Die Vorlage für die Einladungs-E-Mail bekommen Sie dazu.