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Werkstattkunden zurückgewinnen
Kunden kommen seltener in die Werkstatt und vergleichen mehr Preise. Wer sich zuerst meldet, bekommt den Auftrag. So erinnern Sie alte Kunden erlaubt und ohne Aufwand.
Die Kunden kommen seltener. Und sie vergleichen.
Eine Wartung kostete 2025 im Schnitt 542 € [1]. Wer so viel zahlt, schaut genau hin. Viele lassen nur noch das Nötigste machen, vergleichen Preise oder fragen Bekannte [1].
Beim nächsten Autokauf vergleichen Käufer im Schnitt 7 Modelle von 4 Marken [2]. Treue gibt es nicht mehr von allein.
Die gute Nachricht: 35 % der Werkstattkunden wünschen sich bessere Wege, um mit ihrer Werkstatt zu sprechen. 50 % wünschen sich schnellere Termine [1]. Genau hier können Sie punkten.
Drei Anlässe, die funktionieren
Eine gute Nachricht bringt dem Kunden etwas. Diese Anlässe passen zu Ihrer Branche.
HU und Wartung
Eine freundliche Erinnerung einen Monat vorher. Mit einem Terminvorschlag.
Reifenwechsel
Im Oktober und im April. Der Klassiker, der fast immer eine Antwort bekommt.
Ankaufsangebot
Für Autos, die jetzt einige Jahre alt sind. Der Weg zum nächsten Fahrzeugverkauf.
In 3 Schritten zurück ins Gespräch
- Liste sortieren. Wir prüfen mit Ihnen, wen Sie per E-Mail anschreiben dürfen und wer schon Ja zu WhatsApp gesagt hat.
- Freundlich einladen. Ihre Kunden bekommen eine kurze Nachricht mit echtem Anlass. Wer möchte, schreibt ab jetzt im Chat.
- Alles in einem Postfach. WhatsApp, Instagram und E-Mail landen an einem Ort. Die KI schlägt Antworten vor, jede Nachricht geht an den richtigen Standort.
Häufige Fragen aus Ihrer Branche
Darf ich alte Werkstattkunden anschreiben?
Per E-Mail oft ja, wenn die Adresse beim Auftrag kam, Sie für ähnliche Leistungen wie Wartung oder Reifen werben, der Kunde nicht widersprochen hat und der Hinweis auf das Widerspruchsrecht da war. Per WhatsApp brauchen Sie eine Zustimmung.
Ist eine HU-Erinnerung Werbung?
Wenn Sie damit einen Werkstattauftrag bekommen möchten, sollten Sie sie wie Werbung behandeln und die Regeln einhalten.
Wir haben mehrere Filialen. Geht das?
Ja. Kunden schreiben an eine Nummer, und jede Nachricht geht an die richtige Filiale.
Darf man ehemalige Kunden anschreiben?
Welche Kanäle erlaubt sind, welche vier Bedingungen für E-Mail gelten und wie Sie die Zustimmung nachträglich holen.
Weiterlesen →DatenschutzWhatsApp Business DSGVO konform nutzen
Warum die normale App Probleme macht, was die Plattform anders macht und eine Checkliste mit 8 Punkten.
Weiterlesen →Quellen
- DAT Report 2026, zitiert nach autoservicepraxis.de, 27.01.2026. www.autoservicepraxis.de
- Carwow Studie, zitiert nach AUTOHAUS. www.autohaus.de
Wen dürfen Sie heute schon anschreiben?
Im kostenlosen Darf-ich-Check gehen wir Ihre alten Kunden mit Ihnen durch. Danach wissen Sie, wen Sie wie anschreiben dürfen. Die Vorlage für die Einladungs-E-Mail bekommen Sie dazu.